人際關係高手，未必最受歡迎、最出風頭或最討人喜歡，但卻最懂得如何與人相處，不讓別人的問題變成自己的問題，為自己在職場上加分。
「唉，我跟我們工廠那個傢伙實在不合！所以我要學卡內基來『對付』他！」一個穿著「吊嘎」、滿身江湖氣的男學生，張牙舞爪地向連桂慧抱怨「那個傢伙」有多麼難搞、多不尊重身為上司的他，怒氣一發不可收拾。
在卡內基訓練擔任講師的15年間，連桂慧看過成千上萬個像「吊嘎男」這樣的案例。大部分學生的人際關係困擾，並不是害羞內向、難以與人相處，或是希望更受歡迎等個人問題，而是卡在和同事、主管之間的溝通障礙，或是和大陸同事、外國同事共事時出現的跨文化管理、溝通不良。
「主動」釋出善意，為緊繃關係破冰
「在卡內基，我們把『良好的人際關係』定義為一種能力，一種能夠和你不喜歡的人相處的能力，」連桂慧解釋，大部分時候，我們都能和自己生活圈中的家人、朋友相處甚歡，因為大家共享相同的理念和價值觀；但在職場上，你必須踏出自己的舒適圈，學習與你並不欣賞的人相處。
團隊合作需要溝通、帶領部屬需要溝通，只要和一個人的相處障礙跨不過去，不但會影響你和團隊的績效，也會讓你耗費時間在煩惱和憤怒等負面情緒上。連桂慧說，真正的人際關係高手，不一定是最受歡迎、最出風頭或最討人喜歡的人，但他不會讓別人的問題變成自己的問題，也不會讓別人來決定自己的人生，甚至可以讓圓融的人際關係，變成職場上的助力和加分武器。
在卡內基的溝通準則中，要改善人際關係，首先必須成為更友善的人，並透過「主動」「真誠」「持續」這3個原則，建立起雙方互信的基礎。連桂慧說，這3個原則聽起來好像很簡單，但很多人往往在「主動」打破僵局這個環節上，便敗下陣來，頻頻抱怨「明明是他的錯，為什麼不是他來跟我互動？」「為什麼是我要改變？」甚至對很多主管而言，要向部屬低頭承認錯誤，簡直比登天還難。
連桂慧曾經接觸過一個年約50歲的公務員學生，年紀不上不下、職位不上不下、和同事間的關係也不上不下，一切公事公辦，準時上下班，和同事沒有太多交集。看著升官無望、仕途發展停滯，也許就這樣無所作為、直到順利退休的他，連桂慧建議他嘗試做些改變──向部門裡的每位同事寫封讚美感謝信。
從不曾公開稱讚同事的這位學生，花了整整兩天，親筆寫下一封封感謝信；但之後，卻又花了兩天，望著成堆的信件躊躇猶豫，始終不敢踏出那一步。直到下周上課的前一天，為了能對老師有所交代，他才「拋開顏面」將信一封封親手遞出。
結果呢？那位學生看見，所有讀著信的人都笑開了。「他說，那天辦公室的氣氛，比發年終獎金還開心，」連桂慧說，這個學生後來因為成功改善團隊氣氛，一年內被連續升了兩次官，甚至後悔自己沒有更早跨出那一步。
「持續」釋出善意，用真心換真情
「很多人會覺得我就是這副德性、他就是那個死脾氣，所以沒有人願意多退讓一步，於是就只能一直處在拉鋸戰中，」連桂慧說，碰到這種狀況，她通常會透過許多例子，建議大家換個角度想，只要一方願意先踏出一步，一旦心結解開，雙方重拾互動，你不但無須再浪費時間為他生氣，工作也能順暢進行。更何況，就算嘗試失敗，也不過是退回拉鋸的原點，毫無損失。
「當妳主動釋出善意時，被連續拒絕幾次會放棄？」連桂慧試探性地詢問，「有些人是3～5次，有的人能撐更久一些，但10次幾乎是一般人的極限。」她表示，過了「主動」這一關後，緊接而來的是另一個更艱難的挑戰：要持續地做，遇到挫折也不能放棄。
連桂慧再次提起那個令她印象深刻的吊嘎男：原來，當時吊嘎男曾經承諾她，會以「男人的方式」，在午休大家一起抽菸的時候，主動遞菸給那位令他頭痛不已的同事，展現友善態度。
最初，吊嘎男連續遞菸2次、3次，對方都嗤之以鼻，讓他既挫折又憤怒。儘管如此，他還是咬牙苦撐了，但對方始終相應不理，到最後吊嘎男幾乎都習慣了「『遞菸』後，緊接著『默默收回』」的連續動作，以及對方的冷漠與無視。
不過，也幸虧這份持續的毅力，到了「第22次」，對方終於怯怯地收下菸，令吊嘎男又驚又喜，突然不知道伸出的手該放回哪裡。
之後，工廠倒閉，樹倒猢猻散，只剩身為主管的吊嘎男和一名同事留下來幫忙收尾。吊嘎男輾轉和連桂慧聯絡上，告訴她，最後唯一義不容辭留下來幫他的，就是「那個傢伙」。他們開誠布公，無所不談，比之前和工廠內任何人的感情都還要真誠、真心。「所以，被連續拒絕，我聽過的最高紀錄，是22次；不一樣的是，他沒有放棄，所以他成功了，」連桂慧笑著說道。
內容引用來源:http://www.managertoday.com.tw/articles/view/50706出處:經理人月刊
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