整理‧撰文 / 謝明彧
大學畢業後馬上進入日本一流企業三菱商事，然後考上哈佛大學MBA，34歲就空降成為三麗鷗美國子公司營運長，只花5年，就讓這家擁有Hello Kity等紅遍國際卡通人物的公司，從原本低迷不振由黑翻紅，年營收翻三倍、市值增加七倍，讓海外授權變成公司金雞母。
他是鳩山玲人，現任三麗鷗執行董事。像他這樣一流學歷、一流資歷、一流成就的人，很多人都覺得應該是自信滿滿、冷靜沈著，才能年紀輕輕就在海外大展身手。但其實，他是個很容易緊張不安的人！
鳩山表示，即使看似功成名就，他對每天的不安感覺也絕對不會消失，「『安居之地』並不存在，雖然拚命工作可以讓生活稍微穩定，但卻不可能達到『對一切心滿意足、沒有任何煩惱』的境界」。
正因為容易感到不安，這反而是推動鳩山持續成長最大的動力，因為「在惶恐不安之中求生存，才能磨練出強勁的韌性。」既然不安無法解除，他逼自己一定要從「不管怎麼做都無法預測未來，也無法消除看不見未來所帶來的焦慮」，轉為思考「到底是什麼讓我感到不安？怎麼做才能減輕憂慮、向前邁進？」
就像考試，如果不知道出題範圍，唸書時一定會很緊張：「到底該怎麼準備才好？」一旦知道「考試內容從課本的第X頁到第Y頁」，心頭的重擔馬上就會覺得減輕不少，因為只要熟讀出題範圍的課文，就能夠從容地上考場。
這個道理也可以應用在職場上，如何一面減輕焦慮，一面提升自我，鳩山提出以下3個自己常用的方法：
1.想減輕焦慮，就要努力蒐集資訊
鳩山強調，減低焦慮最簡單又有效的方法，就是「蒐集資料」，「掌握愈多情報，就愈能穩定自己的腳步！」
例如初次拜訪客戶，很多人都會惶惶不安，擔心表現不好、擔心冷場，鳩山說，「一想到要與不太認識的人見面，心裡就會覺得不踏實、充滿不確定感吧？」但如果能事先明白對方各種現況，就能用安心放鬆的心情面對。
因此與其憂慮，不如徹底調查對方的事。鳩山除了會快速瀏覽對方公司網站和新聞報導等公開資料，也會確認這三、四年來的財務報表，更不能遺漏這幾年來的業績報告。心有餘力的話，會更進一步研究客戶公司所處產頁的整體表現，包括市場規模大小、競爭對手、競爭者業績等等，「只要肯花功夫深入調查，一定能有所斬獲」。如果拜訪的是企業高層主管，他也不會忘了調查對方的個人資訊，例如網路報導、訪談影片、出版著作等等。
如果沒時間做這些，至少要瀏覽一下公開資訊，這樣在拜訪時就能與對方有話題可以侃侃而談。「只要養成習慣，不只減少憂慮，一點一滴所累積的知識庫，將幫助你在職場上快速拉大與別人的差距！」
2.整理資料時，記得動手寫
準備資料的另一個重點，就是「要實際動手把圖表或關鍵字寫在紙上」，拿起紙筆有助於活化思考，除了能留下可依循的思路，避免思緒飄走，還可以穩定情緒。
鳩山舉例，獨自思考時，好不容易有一點頭緒，卻在想起其他事情的瞬間錯失靈感，或是只在腦海裡漫無邊際的亂想，「過去三小時我到底在幹嘛？」
只要動手提筆，紙張就能化為「協助思考的好幫手」。將寫滿想法的紙張並列在桌上，過一段時間後，再重新審視一次，變換排序？這種做法對於安排想法傳達很有幫助，可以讓自己更能釐清未知的部分，減少不安。
3.什麼都不做，才是最大失敗
焦慮的主要來源之一，就是「擔心自己表現不好」。鳩山表示「一心只想表現完美，反而會困住自己」，就像有些人學了一輩子英文卻無法說出口，因為心裡總想說出「完美的英文」，害怕說錯而拚命思索正確文法結構，結果連最簡單的對話都說不出口。
鳩山在國外參加討論會時，更常見到這種狀況，很多人整場會從頭到尾一句話都沒說，因為說的人一旦發現自己英語結結巴巴，就變得難以啟齒，於是陷入「沈默→更沈默」的惡性循環。
但保持沈默，就像考試交白卷，難得獲得與客戶說話的機會，卻白白浪費。要解決這種不安而產生的退縮，鳩山建議先在內心「假設各種的可能性」，建立多個腳本，例如拜訪客戶，可以假設目前對方營運順利，那腳本可能就是「還有哪些地方有待加強」；如果假設對方目前遭遇困難，那腳本就是「該如何改善公司現況」，預作準備、勇敢提問，當對方回答，你就會知道下一步該怎麼做，就能跨過「希望一次表現完美」的障礙。
（取材自《成就不凡的人，在別人看不見的地方做了什麼？》，究竟出版）
圖片來源 / Freddie Peña via Flickr, CC Licensed
內容引用來源:http://www.managertoday.com.tw/?p=46988
出處:經理人月刊
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